+90 537 542 30 30 numaralı telefondan iletişime geçip, ürün garanti belgesi ile birlikte belirtilen adrese gönderim sağlamanız gerekmektedir. Ürünün taş eksiğini tamamlayıp sizlerin belirttiğiniz açık adrese tekrar gönderim yapılacaktır.
2-Web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde kargo ücreti var mıdır? Siparişler hangi kargo ile gönderilir?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilecek olup, kargo ücreti tarafımıza aittir.
3-Satın aldığım yüzüğün ölçüsünü değiştirebilir miyim?
Garanti belgesi ile birlikte parmağınıza büyük veya küçük gelen yüzüklerinizde, kargo bedelini müşterinin karşılaması şartı ile ücretsiz ölçü değişimi yapılmaktadır.
4-Hangi ürünleri iade edemem?
Kişiye özel harf yüzük ve kolyeler, yüzük içine yazılan yazı, isim, tarih içeren ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Kişiye özel boylu ürünler iade edilemez. Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen ürünlerin iadesi yoktur. İade için tarafımıza ulaştırılan ürünü, markanın uzman ekibi tarafından fiziksel hasar ve kullanılmış olup olmadığı tespit edilip, kullanılmadığına dair raporlanması sonucunda iade süreci kabul edilir.
5-İade, değişim, tamir veya bakım kargom kim tarafından karşılanır?
İade, değişim, tamir veya bakım süreçlerine dair kargo gönderim ücretleri müşteriye aittir.
6-Ürünleriniz gerçek altın mı?
Bijuteri, çelik, kaplama, gümüş satışımız yoktur. Altın takılarımız 14 ayar altın ve zirkon taşlıdır, belirtilen ayar ve gramda gönderilmektedir. Tüm ürünlerimizde faturalı gönderim yapılmaktadır.
7-Ürünümde çizik, renk deformesi, parlaklığında değişim oldu ne yapmalıyım?
+90 537 542 30 30 numaralı telefondan iletişime geçip, garanti belgesi ile birlikte ürünü, müşteri ödemeli kargo bedeli dahilinde ömür boyu ürün bakım hizmeti yaptırabilirsiniz.
8-Ürünümün klipsi arızalı, ezilmeler var, zinciri koptu. Değişim, iade veya tamir yaptırmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
+90 537 542 30 30 numaralı telefondan iletişime geçip, ürün değerlendirme talebinde bulunup, müşteri kargo bedeli karşılığında tarafımıza ulaştırılan ürünü, markanın uzman ekibi tarafından fiziksel hasar ve kullanımdan kaynaklı hasar olup olmadığı tespit edilip, raporlanması sonucunda değişim ve iade süreci kabul edilir. Kullanımdan kaynaklı hasarlı ürünlerin tamirinde tamir ücreti tarafınıza bilgilendirilip, ücreti kabulünüz sonucunda yapılır.
9-Ürünüm tamirden geldiğinde gramı eksikti, ne yapmalıyım?
Ürününüze ölçü veya boy ayarlaması yapıldıysa gramında eksiklik olması normaldir. Ayrıca bakım ve ciladan sonra da ürün gramında ufak oynamalar olabilmektedir.
10-Ürün içeriklerine nereden ulaşabilirim?
Her ürünün altındaki özellikler kısmından, ürünün içeriğine dair bilgilere ulaşabilirsiniz. Sorularınızı Instagram adresimiz https://www.instagram.com/sesabella.gold/ veya +90 537 542 30 30 numarasına iletebilirsiniz.
11-Satın aldığım ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?
Siparişi oluştururken +90 537 542 30 30 numaralı telefondan iletişime geçip, bilgi vermeniz halinde ürünü mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Mağaza iletişim ve adres bilgileri aşağıdaki gibidir:
Showroom: Molla Fenari Cad. Şerefefendi Sok. Ağaoğlu İş Merkezi No:32 SESA GOLD Fatih/İstanbul
Telefon: 0 (212) 520 54 10
12-Mağazanız hafta sonu açık mı?
Cumartesi günleri 09:00-14:00 saatleri arasında mağazamız açıktır. Pazar günleri mağazamız hizmet vermemektedir.
13-Ürünler kararma yapar mı?
14 ayar altında altın hiçbir zaman kararma yapmaz. Ancak ürüne temas eden kimyasallar, ter ve kişinin cilt reaksiyonlarına bağlı olarak renk solması yapabilir. Bu durumda, garanti belgesiyle birlikte +90 537 542 30 30 numaralı telefondan iletişime geçerek, müşteri ödemeli kargoyla ürününüzü ömür boyu temizliğini yaptırabilirsiniz.
14-Ürünümü sizden başka tamir temizlik yaptırdım garantisi geçerli mi?
Ürüne başka bir atölyede bakım ve tadilat işlemi uygulandıysa garanti kapsamı dışındadır. Garantimiz sadece Sesa Mücevherat atölyesindeki işlemleri kapsamaktadır.
15-Yüzüğün içine isim, tarih, baş harfi yazdırabilir miyim?
Yüzüğünüzün içine sipariş verdiğinizde, Instagram adresimiz https://www.instagram.com/sesabella.gold/ veya +90 537 542 30 30 numarasına ürünün içine yazdırılmasını istediğiniz isim, tarih, baş harfi iletebilirsiniz. Ancak kişiselleştirilmiş ürün siparişine girdiği için değişim ve iade kabul edilmemektedir.
16-Ürünüm ayıplı geldi nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Ürününüzün tarafınıza teslim gününde bize ilettiğiniz fotoğraflı bilgiden sonra, teslim tarihinden sonraki ilk 14 gün içinde, tarafınıza gönderilen kutu içindeki belge ile birlikte, müşteri kargo ödemeli olmak üzere tarafımıza gönderdiğiniz ürünü, markanın uzman ekibi tarafından fiziksel hasar ve kullanımdan kaynaklı hasar olup olmadığı tespit edilip, raporlanması sonucunda değişim, tamir veya iade süreci kabul edilir.
17-Bayilik veriyor musunuz?